Trouver l'équité avant de changer l'expression
Parlez aux gens qui achètent, renvoient, rejoignent et partent. Demandez ce qu'ils se souviennent, ce qu'ils valorisent et ce qu'ils ressentent comme étant incohérent. Comparez ces réponses avec la façon dont l'entreprise se décrit elle-même. L'écart est souvent plus utile qu'un tableau d'ambiance de concurrents.
Consigner ce qu'il faut retenir, réinterpréter et prendre sa retraite. Un nom reconnaissable, un comportement de service particulier ou un conseiller de confiance peut porter plus d'équité qu'une palette de couleurs. Faire la décision explicite si l'exploration créative part d'une position d'affaires plutôt qu'un concours de préférence.
Rendre la position suffisamment précise pour l'utiliser
Définir le public, le problème que l'entreprise est équipée pour résoudre et les preuves derrière son point de vue. Une maison de courtage qui sert des acheteurs pour la première fois a besoin d'une explication différente de celle d'une entreprise spécialisée dans les conseils en placement. Être précis aide l'équipe à décider quoi dire et quelles opportunités conviennent.
Testez la position dans un profil, une introduction aux ventes, une annonce de projet et une question difficile pour l'acheteur. Si ça ne fonctionne qu'en gros titre, il faut y réfléchir davantage. La position la plus forte donne à l'organisation un filtre pratique pour les décisions quotidiennes.
Concevoir une identité qui survit à la distribution
Développer ensemble le type, la couleur, l'imagerie, le mouvement et le langage. Testez une présentation de propriété, une page d'atterrissage mobile, une courte vidéo, un aperçu de WhatsApp et un profil de conseiller. La marque doit rester reconnaissable lorsque le logo est petit et que l'attention est limitée.
Définir ce qui est fixe et où les agents peuvent s'adapter. Une bibliothèque de gabarit rigide peut devenir répétitive; une variation illimitée peut effacer l'identité. Donnez aux gens un petit ensemble de principes et suffisamment d'exemples pour prendre de bonnes décisions sans attendre que chaque atout soit conçu de façon centralisée.
Planifier le changement dans l'ensemble de l'entreprise
Inventoriez le site Web, les domaines, les profils sociaux, les documents, les signatures de courriel, les portails de propriété, les présentations, les publicités et le matériel physique. Attribuer un propriétaire et une séquence à chacun. Confirmer tout nom, licence ou autre changement réglementé auprès des spécialistes responsables avant de les utiliser publiquement.
Pour le site Web, conservez les URL importantes ou mapez chaque URL modifiée à la destination la plus proche pertinente. Conservez les coordonnées, l'analyse, les formulaires et les renseignements juridiques dans leur portée. Testez la migration séparément de la refonte visuelle de sorte qu'un beau lancement ne cache pas les demandes cassées.
- Faites un bref exposé sur l'équipe avant la publication
- Fournir des actifs utilisables pour les jours de lancement
- Vérifiez les anciennes et les nouvelles routes de contact
- Conserver un site Web vérifié en retrait
Juger le changement dans le temps
Regardez la reconnaissance, la compréhension des messages, l'adoption des agents et la cohérence des conversations avec les acheteurs. Comparer les mesures commerciales avec leur contexte; une remarque est souvent lancée en même temps que d'autres changements, de sorte qu'elle est rarement responsable de chaque mouvement dans les chiffres.
Garder un registre de ce qui a changé et pourquoi. Revisiter les points faibles après que l'équipe ait utilisé l'identité dans des situations réelles. Une marque devient crédible par la transmission répétée de sa promesse, le système visuel aidant les gens à reconnaître cette expérience.
Rendre la pensée utile.